Archive of month: maart 2014

Help! Ik heb een ‘klager’ op social media!

Laatst werd ik gebeld door een klant, paniek! Er had iemand op zijn Facebook kanaal een zeer negatieve uitlating gedaan over zijn organisatie. Verwijderen en blokkeren, of toch netjes reageren? Door de snelle opmars van social media (met name Facebook), en de aanwezigheid van bedrijven hierop, is ook een stukje klantenservice verschoven van de gebruikelijke […]